Gyakran ismételt kérdések (GYIK)
Összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket, hogy egyszerűbbé tegyük a vásárlást. Ha nem találod a választ, keress minket bizalommal!
Rendelés
Hogyan tudok rendelni?
Válaszd ki a termékeket, add meg a kívánt mennyiséget, és helyezd őket a kosárba. Ezután add meg az adataidat, válaszd ki a szállítási és fizetési módot, majd az adatok ellenőrzése után véglegesítsd a rendelésedet.
Szükséges regisztrálnom a vásárláshoz?
Nem, regisztráció nélkül is vásárolhatsz webáruházunkban.
Módosíthatom a már leadott rendelésemet?
Ha szeretnél módosítani a rendeléseden, kérjük, mielőbb írj nekünk az info@natalimeteraru.hu címre. Amennyiben a csomag összekészítése még nem kezdődött el, igyekszünk teljesíteni a kérésedet.
Mi történik, ha egy megrendelt termék mégsem elérhető?
Ha az összekészítés során készlethiány merül fel, felvesszük veled a kapcsolatot, és egyeztetünk a lehetséges megoldásokról.
Termékek és készlet
Milyen termékeket találok a webáruházban?
Több mint 40 000 méteráru-, rövidáru- és kreatív termék közül válogathatsz. Pamutvásznak, lenvásznak, dekoranyagok, műszőrmék, szalagok, cipzárak, gombok, gyöngyök és számos más varrási és kreatív kellék is megtalálható kínálatunkban. Így sok esetben minden szükséges alapanyagot egyetlen helyről rendelhetsz meg.
Milyen mennyiségben rendelhetek méterárut?
A rendelhető mennyiség és a mennyiségi lépésköz termékenként eltérhet. Az adott termékoldalon láthatod, milyen mennyiséget helyezhetsz a kosárba.
Segítetek megtalálni egy korábban vásárolt anyagot?
Igen! Ha ugyanazt vagy egy hasonló textíliát keresel, küldd el a termék nevét, cikkszámát vagy a korábbi rendelésed azonosítóját. Segítünk ellenőrizni az elérhetőségét, és szükség esetén hasonló anyagot keresni.
Rendelhetek nagyobb mennyiséget is?
Igen. Ha egy termékből nagyobb mennyiségre van szükséged, érdemes előzetesen érdeklődnöd az elérhető készletről.
Szállítás és személyes átvétel
Mennyi idő alatt kapom meg a rendelésemet?
Rendelésedet általában 1–3 munkanapon belül összekészítjük és átadjuk a választott futárszolgálatnak. A kézbesítés ideje a választott futárszolgálattól függ, és az összekészítési időn felül értendő.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Rendelésedet GLS, FOXPOST vagy MPL szolgáltatással kérheted házhoz, csomagautomatába vagy csomagpontra, az adott szolgáltatás lehetőségeitől és a csomag méretétől függően.
A részletekről a Szállítás és fizetés oldalon tájékozódhatsz.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díj a rendelés értékétől, a választott szállítási módtól, valamint a csomag méretétől és súlyától függ. Egyes szállítási módoknál nagyobb rendelési érték esetén kedvezményes díjakat biztosítunk.
A pontos szállítási költséget a rendelés véglegesítése előtt láthatod.
Van lehetőség személyes átvételre?
Igen, webáruházunkban leadott rendelésedet személyesen is átveheted Dunakeszin.
Átvételi pont: 2120 Dunakeszi, Barátság útja 28.
A személyes átvétel díjmentes, és előzetes időpont-egyeztetéshez kötött. Kérjük, csak akkor indulj el a csomagért, ha már értesítettünk annak átvehetőségéről.
Van személyesen látogatható üzletetek?
Nem, kizárólag webáruházként működünk. Dunakeszin személyes csomagátvételi lehetőséget biztosítunk, de helyszíni vásárlásra nincs lehetőség.
Hogyan követhetem nyomon a csomagomat?
A futárszolgálat által küldött értesítések és nyomkövetési adatok segítségével követheted a csomagod útját, amint a küldemény feldolgozása megtörtént.
Fizetés
Hogyan fizethetek?
Webáruházunkban online bankkártyával, banki átutalással, valamint az erre alkalmas szállítási módoknál utánvéttel is fizethetsz.
Az elérhető fizetési módokat a megrendelés során választhatod ki.
Fizethetek utánvéttel?
Igen, bizonyos szállítási módok esetén utánvétes fizetés is választható, külön díj ellenében. Az elérhető fizetési lehetőségeket a pénztárban láthatod.
Mi történik, ha nem sikerül az online bankkártyás fizetés?
Először ellenőrizd, hogy kaptál-e rendelés-visszaigazoló e-mailt, és történt-e terhelés a bankszámládon.
Ha bizonytalan vagy a fizetés eredményében, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, mielőtt újra leadnád a rendelést. Segítünk ellenőrizni annak állapotát.
Nem tudom véglegesíteni a rendelésemet. Mit tegyek?
Ellenőrizd, hogy minden kötelező adatot megadtál-e, kiválasztottad-e a szállítási és fizetési módot, valamint elfogadtad-e a vásárlási feltételeket.
Az adatok ellenőrzése után görgess az oldal aljára, ahol véglegesítheted a megrendelésedet.
Ha továbbra sem sikerül, írj nekünk az info@natalimeteraru.hu címre. Ha hibaüzenetet kapsz, lehetőség szerint küldj róla képernyőképet is.
Elállás és reklamáció
Elállhatok a vásárlástól?
Fogyasztóként főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Bizonyos termékekre jogszabályi kivételek vonatkozhatnak.
A részletes feltételeket az Elállás és visszaküldés
Mi történik, ha hibás vagy nem megfelelő terméket kaptam?
Kérjük, jelezd a problémát e-mailben, a rendelési azonosítóval és lehetőség szerint fényképpel együtt. Segítünk a reklamáció rendezésében, és tájékoztatunk a következő lépésekről.
Kapcsolat
Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?
Ha kérdésed van a termékekkel, a készlettel, a szállítással vagy a rendeléseddel kapcsolatban, keress minket bizalommal!
E-mail: info@natalimeteraru.hu
Telefon: +36 70 335 3409
Webáruház: natalimeteraru.hu
